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In konfliktären Situationen handeln Profis, was sie selbst betrifft, emotionslos.
Sie wissen, wie sie ihren eigenen Körper steuern, und ihr eigenes Sprechverhalten gestalten. Sicherlich werden Sie beim Sprechen nicht lauter, höher und schneller – das machen Amateure.
Teil I: Voraussetzung für Selbststeuerung in konfliktären Situationen.